Модератором круглого стола стал председатель НРООИ "Ковчег" Роман Пономаренко.

Почему доступная среда в Нижнем Новгороде развивается так медленно? Основными причинами, которые удалось выяснить, стала нехватка финансирования (учреждения культуры вынуждены ждать год и больше, прежде чем они будут реконструированы с учетом требований доступности), а также нестыковки законодательства. Это касается зданий, имеющих историческую ценность: их владельцы, с одной стороны, обязаны обеспечить гостей равным доступом, с другой, не имеют права вносить конструктивные изменения в уже существующее здание.

Кроме этого, представители бизнеса жаловались: после реконструкции поток клиентов с инвалидностью практически не увеличился.

- Это системная проблема, которую необходимо решать в комплексе, - уверен Роман Пономаренко. – С одной стороны, необходимо всестороннее информирование людей с инвалидностью о том, какие именно кафе, аптеки, магазины города доступны для незрячих, людей, передвигающихся на колясках и т.д. С другой, нужно обеспечивать людям с инвалидностью возможность свободно выходить из подъездов своих домов: зачастую они не могут воспользоваться доступной средой, потому что их подъезд являет собой непреодолимое препятствие. Но главное – даже там, где нет доступной среды, ее отсутствие может быть перекрыто человеческим отношением персонала к каждому клиенту. Именно умению общаться с людьми, имеющими разные потребности, нужно учить сотрудников «индустрии гостеприимства».

В конце круглого стола Роман Пономаренко провел часовой тренинг «Мы с тобой одной крови». Как правильно обслуживать клиентов с инвалидностью.